Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ dm102

Điều 1 – Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Bản Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa dm102 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Công ty") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan được cung cấp tại tên miền dm102.com và các tên miền phụ liên kết.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ giải trí trực tuyến do dm102 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, cá cược thể thao, slot game, đá gà trực tuyến, xổ số, và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian.
• "Tài khoản" – Hồ sơ đăng ký cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng dm102, bao gồm thông tin định danh, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Tiền thật" – Tiền Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc các loại tiền tệ được dm102 chấp nhận, được nạp vào tài khoản và sử dụng để tham gia trò chơi.
• "Tiền thưởng" – Khoản tiền hoặc tín dụng được dm102 tặng cho người chơi theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược đi kèm.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ dm102, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam;
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc truy cập dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm theo pháp luật địa phương;
• Không bị dm102 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đó vì lý do vi phạm;
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

Khi hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận rằng tất cả thông tin cung cấp là chính xác và bạn cam kết cập nhật kịp thời khi có thay đổi. dm102 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

Điều 3 – Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại dm102. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người thân, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP ảo (VPN) — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. dm102 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

3.3 Thông tin tài khoản

Tài khoản dm102 là cá nhân và không thể chuyển nhượng. Nghiêm cấm việc mua bán, cho mượn, hoặc chuyển quyền sở hữu tài khoản cho bất kỳ bên nào. Mọi giao dịch thực hiện trong tài khoản đều được xem là do chủ tài khoản thực hiện và chịu trách nhiệm pháp lý tương ứng.

Điều 4 – Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

dm102 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và hệ thống ngân hàng trực tuyến (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank). Ngoài ra, dm102 cũng chấp nhận thanh toán qua thẻ quốc tế Visa và Mastercard.

4.2 Hạn mức giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Hạn mức rút tiền tối đa trong ngày có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của từng người dùng;
• Các giao dịch rút tiền trên 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xem xét thêm và mất tối đa 3–5 ngày làm việc.

4.3 Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–3 phút sau khi xác nhận từ cổng thanh toán. Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15–60 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. dm102 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ phát sinh từ phía ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán trung gian.

Điều 5 – Điều Kiện Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng tại dm102 đều có điều kiện và quy định riêng được công bố minh bạch tại trang khuyến mãi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi tham gia.

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành vòng cược theo hệ số quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài;
• Thời hạn sử dụng: Mỗi ưu đãi đều có thời hạn hiệu lực rõ ràng. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản;
• Giới hạn tham gia: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình trừ khi có quy định khác;
• Quyền từ chối: dm102 có quyền từ chối cấp tiền thưởng hoặc thu hồi tiền thưởng đã cấp nếu phát hiện người chơi vi phạm điều kiện khuyến mãi.

Điều 6 – Quy Tắc Trò Chơi Và Tính Công Bằng

Tất cả các trò chơi trên nền tảng dm102 sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm toán độc lập, đảm bảo mỗi kết quả trò chơi là hoàn toàn ngẫu nhiên, độc lập và không thể bị thao túng bởi bất kỳ bên nào — kể cả dm102.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi phần mềm, hiển thị sai kết quả), dm102 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên nhật ký hệ thống. Quyết định của dm102 sau khi điều tra là quyết định cuối cùng và mang tính ràng buộc.

Điều 7 – Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Khi sử dụng dịch vụ dm102, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào quá trình chơi game;
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi phần mềm để thu lợi bất chính — người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho dm102 khi phát hiện;
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ tài chính phi pháp;
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới nhiều danh tính khác nhau để gian lận khuyến mãi;
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba;
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP để vượt qua các hạn chế địa lý của dm102;
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư còn lại và truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm Và Bảo Vệ Người Dùng Dễ Tổn Thương

dm102 cam kết mạnh mẽ với triết lý cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen giải trí của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thời gian chơi: Thiết lập cảnh báo hoặc giới hạn thời gian trong mỗi phiên chơi;
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn chặn đăng ký lại trong tương lai.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, công việc hoặc các mối quan hệ của mình, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ và tham khảo trang Chơi Có Trách Nhiệm của dm102 để biết thêm thông tin và nguồn lực hỗ trợ.

Điều 9 – Quyền Riêng Tư Và Bảo Mật Dữ Liệu

dm102 thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin này chỉ được sử dụng cho các mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, tuân thủ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng.

dm102 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị thương mại. Dữ liệu chỉ có thể được tiết lộ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc trong các trường hợp khẩn cấp liên quan đến bảo mật hệ thống. Để biết chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảo Chính Sách Bảo Mật đầy đủ của dm102.

Điều 10 – Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, dm102 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát;
• Mất mát dữ liệu do lỗi thiết bị phía người dùng;
• Hành vi trái phép của bên thứ ba khi người dùng tự mình để lộ thông tin đăng nhập.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của dm102 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Điều 11 – Chấm Dứt Và Đình Chỉ Tài Khoản

dm102 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không hợp lệ trong quá trình đăng ký hoặc xác minh;
• Hoạt động đáng ngờ li ên quan đến rửa tiền hoặc tài trợ tài chính phi pháp;
• Sử dụng phần mềm gian lận hoặc can thiệp vào hệ thống kỹ thuật của dm102;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính lần cuối.

Điều 12 – Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và dm102, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trực tiếp. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ hoặc kênh Live Chat. dm102 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Ngôn ngữ tố tụng là tiếng Việt.

Điều 13 – Sửa Đổi Và Cập Nhật Điều Khoản

dm102 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập;
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản;
• Thông báo đẩy trên ứng dụng di động (nếu đã cài đặt).

Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải, trừ khi có quy định thời hạn áp dụng khác. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đã chấp thuận toàn bộ nội dung Điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 11.

Điều 14 – Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc các dịch vụ của dm102, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên website dm102.com
• Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 00:00 đến 24:00 (giờ Việt Nam, GMT+7)